Dlaczego optyk nie powinien oceniać klienta po pozorach?
W salonie optycznym łatwo wpaść w pułapkę myślenia: „ten klient i tak kupi coś tańszego”. Ale to ogromny błąd. To, że ktoś dotąd nosił proste, najtańsze oprawki, nie oznacza, że dzisiaj nie zainwestuje w soczewki progresywne premium. Potrzeby i budżety klientów zmieniają się – wystarczy, że poprawi się ich sytuacja finansowa albo zmienią się priorytety.
Konsekwencje szufladkowania
Oceniając klienta po wyglądzie, optyk nieświadomie ogranicza sprzedaż w salonie optycznym. Klient nie dostaje pełnej oferty i często nawet nie wie, że mógłby wybrać lepsze rozwiązanie.
Jak postępować zamiast tego?
Traktuj każdą rozmowę od zera. Zadawaj pytania, słuchaj i dopiero wtedy proponuj produkty. To jedyny sposób, aby naprawdę poznać potrzeby klienta i zwiększyć szansę na sprzedaż.